Trocas e Devoluções
Informações sobre cancelamento, direito de arrependimento, reembolso e solução de problemas relacionados à entrega de produtos digitais.
1. OBJETIVO
Esta política explica como funcionam cancelamentos, pedidos de reembolso, correções de entrega e situações em que o comprador não consegue acessar ou utilizar corretamente o e-book adquirido.
2. PRODUTOS DIGITAIS E AUSÊNCIA DE ENVIO FÍSICO
As compras realizadas no Site correspondem a produtos digitais, como e-books, guias, manuais ou outros materiais eletrônicos. Por esse motivo, não há embalagem, transportadora ou devolução de produto físico.
Após a confirmação do pagamento, o consumidor segue as etapas pós-pagamento apresentadas pelo sistema e, ao concluí-las ou dispensar eventuais ofertas adicionais, é direcionado à página final de entrega. Nessa página, os arquivos digitais incluídos na compra ficam imediatamente disponíveis para acesso ou download. Não há fila de entrega nem prazo de dias para liberar os arquivos.
O tempo necessário para baixar e abrir os materiais pode variar conforme a conexão e o dispositivo do consumidor. Não há envio de produto físico.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observada a forma e o momento legalmente aplicáveis à contratação e à disponibilização do produto.
O pedido de arrependimento pode ser feito sem necessidade de indicar o motivo da desistência. A solicitação deve ser enviada para suporte@canaldeofertas.site.
Depois de validada uma solicitação de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso ou estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da plataforma intermediadora e da instituição financeira responsável. O prazo de disponibilização do valor pode variar de acordo com esses agentes.
4. COMO SOLICITAR
Para facilitar a localização da compra, envie no e-mail de suporte, sempre que possível:
- Nome completo utilizado na compra.
- CPF informado no checkout.
- Data aproximada da compra.
- Valor pago, se disponível.
- Descrição objetiva do pedido: cancelamento, reembolso, arquivo corrompido, acesso indisponível ou outro problema.
5. PROBLEMAS TÉCNICOS E “TROCA” DO E-BOOK
Se o arquivo não abrir, estiver incompleto, corrompido ou não corresponder ao produto adquirido, o comprador deverá comunicar o suporte. A primeira medida será buscar a solução do problema de forma simples e sem custo adicional.
- Reenvio ou nova disponibilização do mesmo produto digital.
- Correção do link ou da página de entrega.
- Substituição do arquivo por uma versão funcional, quando aplicável.
- Análise de reembolso quando o problema não puder ser solucionado adequadamente.
6. PEDIDOS APÓS O PRAZO LEGAL
Após o término do prazo legal de arrependimento, eventuais pedidos de cancelamento ou reembolso serão avaliados conforme a legislação aplicável, as características da oferta e a existência de falha técnica, indisponibilidade ou divergência relevante na entrega do produto.
Nada nesta política limita direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
7. REEMBOLSO E CESSAÇÃO DO USO
Quando o cancelamento e o reembolso forem processados, o comprador deverá cessar o uso do e-book e dos materiais vinculados àquela compra. Não é permitida a manutenção, compartilhamento, revenda ou distribuição de cópias após o cancelamento.
8. TRANSAÇÕES NÃO CONFIRMADAS
Pedidos cuja transação esteja pendente, recusada, cancelada ou não confirmada pelo intermediador de pagamento não representam uma compra concluída e, portanto, não geram entrega definitiva do produto.
9. CONTATO
O canal para solicitar cancelamento, reembolso, correção da entrega ou suporte é: